Términos y Condiciones
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Última actualización: agosto de 2026
1. Identificación del vendedor
Este sitio web (www.martinophillippi.cl) es operado por Martino Phillippi SpA, RUT 76.402.922-4, con domicilio en Av. José Alcalde Délano 10.660, Local 12, Lo Barnechea, Región Metropolitana, Chile ("Martino Phillippi") y casa Matriz en El totoral 600, Quilicura. Contacto: gabrielmartino@hitecsa.cl / WhatsApp +56 9 3266 2191.
2. Aceptación
Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad. Estas condiciones se rigen por la legislación chilena, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
3. Naturaleza de los productos
Comercializamos principalmente alimentos artesanales congelados y perecibles, elaborados sin conservantes. Por su naturaleza, estos productos requieren mantención permanente de la cadena de frío (-18 °C). Una vez entregado el pedido, la correcta conservación del producto es de responsabilidad exclusiva del cliente. Los productos no deben recongelarse una vez descongelados.
4. Precios y medios de pago
Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso, sin afectar compras ya confirmadas. El pago se realiza a través de los medios habilitados en el sitio al momento del checkout. En nuestras sucursales aceptamos además efectivo y tarjetas (Redcompra).
5. Despacho a domicilio
Realizamos despachos en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, Providencia, Ñuñoa, Quilicura, Huechuraba, Colina y Chicureo. El valor del despacho es de $5.000, y es gratuito en compras sobre $30.000. Los pedidos recibidos hasta las 12:00 hrs. se despachan el mismo día hábil; los recibidos después de esa hora se despachan el día hábil siguiente, entre 12:30 y 16:00 hrs. Los despachos se realizan en transporte que mantiene la cadena de frío hasta la entrega.
6. Retiro en local
El cliente puede optar por retiro sin costo en cualquiera de nuestras sucursales: Av. José Alcalde Délano 10.660, Local 12, Lo Barnechea, o El Totoral 600, Quilicura. Los horarios de atención están publicados en la página Sucursales y Horarios. Los pedidos con retiro deben ser recogidos dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación de que se encuentran listos; transcurrido ese plazo sin retiro ni aviso, no podemos garantizar su disponibilidad en óptimas condiciones.
7. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que los productos correspondan a lo comprado y que se encuentren en buen estado y congelados. Cualquier disconformidad (producto faltante, dañado, descongelado o erróneo) debe ser informada dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, acompañando fotografías, a través de WhatsApp +56 9 3266 2191 o al correo gabrielmartino@hitecsa.cl. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido fue recibido conforme, dado que la conservación posterior del producto queda bajo control del cliente.
8. Derecho a retracto
De conformidad con el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, y atendida la naturaleza perecible de nuestros productos —cuya cadena de frío no puede ser verificada una vez entregados—, Martino Phillippi SpA declara expresamente que no aplica el derecho a retracto en las compras efectuadas en este sitio. Lo anterior no afecta en modo alguno la garantía legal indicada en el punto siguiente.
9. Garantía legal
Si un producto presenta defectos, no es apto para el consumo o no corresponde a lo ofrecido, el cliente tiene derecho a la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496, pudiendo optar entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado. Tratándose de alimentos perecibles, la garantía rige hasta la fecha de vencimiento indicada en el envase, y el reclamo por productos recibidos en mal estado debe efectuarse en el plazo señalado en el punto 7. Más detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
10. Datos personales
El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes se rige por nuestra Política de Privacidad.
11. Contacto y reclamos
Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, contáctanos por WhatsApp al +56 9 3266 2191 o al correo calidad@hitecsa.cl . Lo anterior es sin perjuicio de los derechos del consumidor de recurrir al SERNAC o a los tribunales competentes.