Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Despacho a domicilio

¿A qué comunas despachan?
Despachamos con cadena de frío en las siguientes comunas de la Región Metropolitana: Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea, La Reina, Providencia, Ñuñoa, Quilicura, Huechuraba, Colina y Chicureo.

¿Cuánto cuesta el despacho?
$5.000 para todas las comunas con cobertura, y gratis en compras sobre $30.000.

¿Cuándo llega mi pedido?
Los pedidos recibidos hasta las 12:00 hrs. se despachan el mismo día hábil. Los recibidos después de esa hora se despachan el día hábil siguiente, entre 12:30 y 16:00 hrs.

¿Y si vivo en una comuna donde no llegan?
Puedes hacer tu pedido con Retiro en Local y enviar un mensajero de tu confianza (Rappi, Uber, PedidosYa u otro) a retirarlo por ti. Escríbenos por WhatsApp y coordinamos.

¿Hacen envíos a regiones?
Por ahora contamos con distribuidores en la V Región: puedes encontrar nuestros productos en Reñaca, Concón y Viña del Mar. Para más información, escríbenos.

Retiro en local

¿Puedo comprar con retiro en tienda?
Sí, y no tiene costo. Al comprar, selecciona la opción "Retiro en tienda" y elige la sucursal que más te acomode.

¿Dónde están ubicados?
Tenemos dos sucursales:

• Lo Barnechea: Av. José Alcalde Délano 10.660, Local 12 (Boulevard Las Pataguas, al lado de Banco de Chile)
• Quilicura: El Totoral 600

Los horarios de atención de cada sucursal están en la página Sucursales y Horarios.

Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
En la tienda online puedes pagar con los medios habilitados en el checkout (Webpay y Getnet). En nuestras sucursales aceptamos efectivo y tarjetas (Redcompra).

Productos y devoluciones

¿Cuánto duran los productos?
Nuestros productos congelados duran hasta 6 meses conservados a -18 °C (revisa la fecha de vencimiento de cada envase). Una vez descongelados, no deben volver a congelarse.

¿Qué hago si mi pedido llega con algún problema?
Si un producto llega dañado, descongelado o no corresponde a lo que pediste, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos por WhatsApp o correo, y lo solucionamos con reposición o devolución del dinero. Más detalles en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

¿Puedo devolver un producto si me arrepentí de la compra?
Por tratarse de alimentos perecibles cuya cadena de frío no podemos verificar una vez entregados, no aplica el derecho a retracto. Esto no afecta tu garantía si el producto llega en mal estado (ver pregunta anterior).

Contacto

¿Cómo los contacto?
Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3266 2191 — es el canal más rápido para pedidos, consultas y coordinación de despachos.