Política de Cambios y Devoluciones

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: agosto de 2026

1. Productos perecibles

Nuestros productos son alimentos artesanales congelados, perecibles y sin conservantes. Su calidad depende de la mantención ininterrumpida de la cadena de frío (-18 °C). Por razones sanitarias, un producto que ha salido de nuestro control no puede ser reintegrado a la venta, ya que no es posible verificar que la cadena de frío se haya mantenido.

2. No aplica derecho a retracto

Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, declaramos expresamente que en este sitio no aplica el derecho a retracto (es decir, la devolución de una compra por simple arrepentimiento). Esta exclusión se funda en la naturaleza perecible de los productos. Te recomendamos revisar bien tu pedido antes de confirmarlo; si tienes dudas sobre un producto, escríbenos antes de comprar y con gusto te orientamos.

3. Garantía legal: productos en mal estado o pedido incorrecto

Lo anterior no limita en nada tu garantía legal. Tienes derecho a cambio o devolución del dinero si:

• El producto llegó dañado, descongelado o en mal estado.
• El producto está vencido o no es apto para el consumo.
• Recibiste un producto distinto al comprado o falta un producto en tu pedido.

En estos casos, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotografías del producto y su envase, por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: +56 9 3266 2191
• Correo: Calidad@hitecsa.cl

El plazo de 24 horas se establece porque, una vez entregado el pedido, la conservación del producto queda bajo control del cliente. Tratándose de defectos no visibles al momento de la entrega (por ejemplo, un producto en mal estado al abrirlo dentro de su vida útil), la garantía legal rige hasta la fecha de vencimiento indicada en el envase.

4. Soluciones

Verificado el problema, podrás optar por:

• Reposición del producto en tu próximo despacho o retiro en local, o
• Devolución del dinero correspondiente al producto afectado.

No es necesario que devuelvas físicamente un producto en mal estado, salvo que te lo solicitemos para verificación; en ese caso el retiro será de nuestro cargo.

5. Reembolsos

Los reembolsos se efectúan al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aceptación del reclamo. Los tiempos de abono finales pueden variar según el banco o emisor de la tarjeta.

6. Pedidos no entregados

Si tu pedido no llega en el plazo comprometido, contáctanos por los canales indicados y gestionaremos la entrega en el siguiente horario disponible o la devolución íntegra de lo pagado, según prefieras.

7. Recomendaciones de conservación

Para que tus productos lleguen y se mantengan en óptimas condiciones: guárdalos en el congelador (-18 °C) apenas los recibas, no rompas la cadena de frío y nunca recongeles un producto ya descongelado. Sigue las instrucciones de preparación indicadas en cada envase.